Bilhete mestre Peço desculpas formalmente a Taylor Swift e seus fãs sobre a situação do ingresso que deixou milhões frustrados e irritados esta semana. O pedido de desculpas da empresa veio em um comunicado na noite de sexta-feira, cerca de meio dia depois que Swift expressou sua raiva pelo fiasco em um post mal-humorado, chamando-se de “furiosa” com uma situação “dolorosa” e aparentemente culpando a Ticketmaster por seus problemas de manchete.
“Nós nos esforçamos para tornar a compra de ingressos o mais fácil possível para os fãs, mas esse não tem sido o caso de muitas pessoas que tentam comprar ingressos para a turnê ‘The Eras’ de Taylor Swift”, escreveu a empresa em seu comunicado na sexta-feira. queremos nos desculpar com Taylor. E com todos os seus fãs – especialmente aqueles que tiveram uma experiência horrível tentando comprar ingressos.”
Grande parte da longa declaração associada a um tweet que a Ticketmaster enviou por volta das 23h EST era idêntica à que a empresa postou e depois excluiu na quinta-feira – mas agora com uma etiqueta de desculpas no início. A versão do dia anterior da “Explicação” revisada não continha linguagem de desculpas, irritando muitos fãs antes de ser removida do site da Ticketmaster.
Até agora, a declaração se concentra nas estatísticas de que a demanda por ingressos tem sido imprevisível, descrevendo a venda principalmente como uma história de sucesso e um recorde, observando que, embora houvesse problemas, “dois milhões de ingressos foram vendidos na Ticketmaster … em 15 Novembro – Mais ingressos vendidos por um artista em um dia.
A Ticketmaster teve que alterar sua postura defensiva anterior para incluir um pedido de desculpas inevitável depois que Swift expressou seu descontentamento com a empresa na manhã de sexta-feira. Em uma declaração em seu Instagram Stories, Swift escreveu: “Trouxe para casa muitos elementos da minha carreira. Fiz isso especificamente para melhorar a qualidade da experiência dos torcedores, fazendo isso sozinho com meus times que se preocupam tanto com meus torcedores. É muito difícil para mim confiar em alguém de fora entidade com esses relacionamentos e lealdades, e me dói ver os erros acontecerem sem recurso.”
Embora Swift não tenha mencionado o nome da Ticketmaster em sua declaração, ela na verdade se referiu a “eles”, não deixando dúvidas sobre a quem ela estava se referindo. “Existem muitas razões pelas quais as pessoas estão tendo dificuldade em conseguir ingressos e estou tentando descobrir como essa situação pode ser melhorada daqui para frente”, escreveu ela. Não vou dar desculpas a ninguém porque perguntamos várias vezes se eles poderiam atender a esse tipo de solicitação e garantimos que sim. É realmente incrível que 2,4 milhões de pessoas tenham conseguido ingressos, mas o que realmente me incomoda é que muitos deles sentiram que tiveram vários ataques de urso para obtê-los.”
No comunicado alterado divulgado na noite de sexta-feira, a Ticketmaster ainda enfatizava o lado positivo, argumentando que seu programa de fãs verificados, que acrescenta etapas extras para obter ingressos na fila, foi particularmente bem-sucedido em impedir que os ingressos fossem para os cambistas. A empresa observou que “menos de 5% dos ingressos da turnê foram vendidos ou liberados para revenda no mercado secundário”. “Nas vendas de ventiladores não aprovados, você normalmente vê de 20 a 30% do estoque acabando no mercado secundário.”
A declaração da Ticketmaster, intitulada “Onsale explicando a turnê Eras de Taylor Swift”, pode ser lida na íntegra por aqui. (A versão anterior sem desculpas de Swift ainda pode ser vista na história da Music Business Worldwide por aqui.)
Em uma reiteração da linguagem anterior, a Ticketmaster sugeriu que o lançamento do ingresso não foi “perfeito”, sem exagerar na culpa. “Os maiores locais e artistas recorrem a nós porque temos a tecnologia de bilheteria líder mundial – o que não significa que seja perfeita, e claramente não foi na venda da ‘Eras Tour’ de Taylor Swift. Mas estamos sempre trabalhando para melhorar a experiência de compra de ingressos. Especialmente para a alta demanda de vendas, que continua a testar novas fronteiras. Estamos trabalhando para aprimorar nossa tecnologia para o novo padrão estabelecido pela demanda da turnê ‘The Eras’ de Taylor Swift. Assim que estivermos feito isso, se houver próximos passos, as atualizações serão compartilhadas de acordo.”
A empresa anunciou no início da semana que a audiência geral de vendas para a turnê de Swift foi totalmente cancelada, porque havia muito pouco estoque depois que as pré-vendas do titular do cartão e do titular do cartão Capital One esgotaram a grande maioria dos ingressos disponíveis para US 52. Em campo, parece que o cantor estava previsto para o próximo verão.
A Ticketmaster também confirmou que seria impossível atender à demanda por ingressos da Swift. “Dependendo da quantidade de tráfego em nosso site, Taylor precisará realizar mais de 900 shows em estádios (quase 20 vezes o número de shows que ela realiza)”, escreveu a empresa em seu comunicado. “Este é um show de estádio todas as noites pelos próximos 2,5 anos.” A empresa não especificou exatamente que tipo de tráfego do site estava medindo para chegar à conclusão de que Swift teria que vender quase mil shows consecutivos em estádios para atender à demanda dos EUA.
Foi uma noite de sexta-feira extraordinariamente movimentada para a Ticketmaster e nação viva Na frente de relações públicas. As duas empresas relacionadas (a controladora da Live Nation, Ticketmaster) estavam quase simultaneamente emitindo declarações se defendendo em meio a controvérsias acaloradas que chegaram ao ponto de ebulição esta semana, embora a Ticketmaster estivesse se recuperando com um pedido de desculpas tardio pela confusão com Swift.
A declaração não totalmente apologética da Live Nation no final da noite foi em resposta a relatos de que o Departamento de Justiça estava investigando questões antitruste com as empresas, Seguiu-se a queda resultante nas ações da Live Nation em cerca de 8% nas negociações de sexta-feira, antes de fechar em US$ 66,21.
Em uma declaração separada, defendendo as políticas e práticas da Ticketmaster, a Live Nation escreveu que não havia nada de inconveniente no domínio maciço da empresa, opinando que “a Ticketmaster tem uma grande participação no mercado de serviços básicos de bilheteria devido à grande lacuna que existe entre a qualidade do sistema Ticketmaster e do sistema de bilhética subjacente.” O próximo melhor.No entanto, o mercado está cada vez mais competitivo, com concorrentes fazendo fortes ofertas por locais.A liderança contínua da Ticketmaster em tal ambiente é uma prova da plataforma e daqueles que a operam , não a nenhuma prática comercial anticompetitiva…. Inovamos Investimos mais em nossa tecnologia do que qualquer outra empresa de ingressos e continuaremos a fazê-lo.”
Embora tenha havido reclamações sobre o movimento agressivo da Ticketmaster em hospedar ingressos de revenda em seu próprio site, a Live Nation escreveu: “A venda secundária de ingressos é muito competitiva, com a Ticketmaster competindo com StubHub, SeatGeek, Vivid e muitos outros. Nenhum argumento sério pode ser feito que Ticketmaster Tem o tipo de posição de mercado em bilhética secundária que apóia reivindicações antitruste.”
A Live Nation expressou um acordo talvez surpreendente com uma ideia frequentemente levantada por fãs descontentes, ou seja, que as muitas sobretaxas que são definidas em cada venda de ingressos devem ser combinadas em um preço que os consumidores veem. A Live Nation “defende fortemente o preço com tudo incluído para que os fãs não se surpreendam com o verdadeiro custo dos ingressos”, disse a empresa no comunicado.
Resta saber se as ações da Live Nation subirão na próxima semana ou se continuarão a ser submetidas a – como diz Taylor Swift – “ataques de baixa”.
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