Os executivos do Google continuam lidando com as consequências do anúncio fracassado do mês passado sobre o mecanismo de inteligência artificial da empresa chamado Bard, mas seus esforços para limpar a bagunça estão causando mais confusão entre a força de trabalho.

Em plenário na quinta-feira, os executivos responderam a perguntas do Dory, fórum interno da empresa, com a maioria dos assuntos mais votados relacionados a prioridades em torno da Bardo, segundo áudio obtido pela CNBC. É a primeira reunião em toda a empresa desde que os funcionários do Google criticaram a liderança, principalmente o CEO Sundar Pichai, pela forma como lidou com o anúncio da Bard, concorrente do ChatGPT do Google.

Wall Street puniu a Alphabet, controladora do Google, por sua oferta da Bard, derrubando as ações devido à preocupação de que o principal mecanismo de busca da empresa corra o risco de ser substituído, à medida que os consumidores eventualmente recorrem a respostas baseadas em IA que permitem respostas mais conversacionais e criativas. . Os funcionários chamaram a apresentação pública inicial do Google de “pressa”, “um fracasso” e “sem Google”.

Jack Krawzyk, chefe de produto do The Bard, fez sua estreia na quinta-feira, respondendo à próxima pergunta de Dory, que foi vista pela CNBC.

“Bard e ChatGPT são grandes modelos de linguagem, não modelos cognitivos. Eles são ótimos em criar textos que parecem humanos e não são muito bons em garantir que seus textos sejam baseados em fatos. Por que achamos que o primeiro grande aplicativo deve ser pesquisa, que em seu cerne está encontrando a informação real?

Krawczyk respondeu imediatamente dizendo: “Só quero deixar bem claro: Bard não é pesquisa.”

“É uma experiência colaborativa de serviço de IA da qual estamos falando”, disse Krawczyk. “A mágica que encontramos ao usar o produto é que ele é esse companheiro criativo para te ajudar a ser uma centelha de imaginação, explorar sua curiosidade, etc.”

Mas Krawczyk foi rápido em seguir dizendo: “Não podemos impedir que os usuários tentem usá-lo como uma pesquisa”.

Ele disse que o Google ainda está fornecendo seus serviços para pessoas que desejam usá-lo para pesquisa, observando que a empresa criou um novo recurso para uso interno chamado “Search It”.

“Tentaremos melhorar o desempenho das consultas vinculadas lá, além de transmitir nossa confiança aos usuários”, disse Krawczyk. Ele acrescentou que os usuários verão uma guia que diz “Visualizar outros rascunhos”, que deve direcionar as pessoas para longe dos resultados de pesquisa.

“Mas, embora você queira entrar em viagens mais voltadas para a pesquisa, já temos um produto para isso – chama-se pesquisa”, disse ele.

Uma tentativa de separar o Bardo da busca parecia indicar um pivô na estratégia inicial, com base no que funcionários disseram à CNBC e em memes internos que circularam nas últimas semanas. No período que antecedeu o anúncio de Bard, os executivos do Google disseram repetidamente que a tecnologia que estava desenvolvendo internamente se integraria à pesquisa.

Vários funcionários do Google, que pediram para não serem identificados porque não estão autorizados a falar sobre o assunto, disseram à CNBC que as respostas inconsistentes dos executivos aumentaram a confusão.

Elizabeth Reed, vice-presidente de engenharia para pesquisa, ecoou os comentários de Krawczyk na quinta-feira, destacando o uso extensivo da empresa de modelos de linguagem grandes (LLMs).

“Como Jack disse, a Bard está realmente separada da pesquisa. Temos uma longa história de trazer LLMs para a pesquisa”, disse Reid, citando modelos chamados Bert e Mum.

Reed disse que, embora a empresa esteja experimentando LLMs, ela quer “preservar a essência do que é pesquisa”.

No anúncio do Google do mês passado, mencionei a pesquisa várias vezes.

“Estamos trabalhando para trazer os últimos avanços em inteligência artificial para nossos produtos, começando com a pesquisa”, disse a empresa. postagem no blog.

Na mesma semana, em um evento em Paris, o chefe de pesquisa do Google, Prabhakar Raghavan, revelou alguns novos exemplos de uso de Bard em pesquisas. Após o anúncio, os líderes da empresa pediram a todos os funcionários que ajudassem gastando algumas horas fazendo o teste Bard e reescrevendo as respostas erradas, citando “uma enorme responsabilidade para acertar”.

A CNBC também informou anteriormente que a empresa estava testando diferentes designs para a página inicial integrada da Bard.

Outra pergunta bem avaliada na quinta-feira de Pichai perguntou sobre diferentes casos de uso para Bard, nos quais os Googlers foram solicitados a ajudar na pesquisa e “reescrever consultas com informações factuais”.

“É importante reconhecer que é experimental”, disse Pichai em sua resposta. “É muito importante reconhecer as limitações desses produtos também.”

Com Bard, Pichai disse, “você está expondo a capacidade dos usuários de conversar com LLMs”, o que melhorará com o tempo. “Obviamente, estamos projetando produtos além disso”, disse ele.

“Produtos como este ficam melhores quanto mais pessoas os usam. É um ciclo virtuoso”, disse Pichai.

Depois que o Google lançou o Bard em fevereiro, o preço das ações da Alphabet caiu quase 9%, sugerindo que os investidores esperavam mais à luz da crescente concorrência da Microsoft, um grande investidor no criador do ChatGPT, OpenAI.

Os funcionários estão bem cientes de como uma apresentação é recebida.

“A primeira demonstração pública foi decepcionante, desmoralizante e atraiu uma cobertura massiva da mídia”, dizia um comentário de um funcionário da minha função, lido em voz alta. Então veio a pergunta: “O que realmente aconteceu?” Ele pediu: “Por favor, compartilhe seus pensamentos sinceros sobre o que deu errado com o lançamento de Bard.”

Pichai apontou a resposta como Krawzyk, que dançou em torno do assunto sem dar uma resposta direta.

Krawczyk disse: “Perguntas como essa podem ser justas e queremos reiterar o fato de que Bard não o lançou. Reconhecemos ao mundo que isso é algo que estamos testando – estamos testando. Mas há muito de excitação na indústria agora.”

Krawczyk também apontou para um evento realizado na sede da Microsoft naquela semana, onde a empresa mostrou como a tecnologia OpenAI poderia potencializar os resultados de pesquisa do Bing e outros produtos.

“Você vê que as histórias do ChatGPT coincidem com um evento que estávamos realizando que era realmente focado em pesquisa”, disse Krawczyk. “Pode haver desafios em torno da percepção externa, mas, como você ouviu hoje, continuamos focados em testes a frio.”

Krawczyk acrescentou que o Google está animado em colocar a tecnologia “nas mãos dos usuários para capturar sua criatividade”.

Pichai gritou para dizer: “É um momento difícil.”

“O objetivo da postagem no blog era uma vez que decidimos que iríamos para testadores terceirizados confiáveis, e as coisas poderiam vazar, era importante colocá-lo no lugar”, disse Pichai. “Ainda não lançamos o produto. E, obviamente, quando o lançarmos, deixaremos claro que é um produto beta.”

Pichai disse que a empresa espera fornecer mais detalhes após o Google IO, sua conferência anual de desenvolvedores. O Google ainda não anunciou as datas do evento.

Outro comentário da equipe mais bem avaliada da minha função disse: “Lançar uma IA parece uma reação total sem uma estratégia”.

Pichai começou sua resposta observando que o Google gasta mais dinheiro em pesquisa e desenvolvimento de IA do que qualquer outra empresa.

Ele disse com uma risada: “Não concordo com a introdução desta questão.” “Estamos trabalhando profundamente em IA há muito tempo. Você está certo no sentido de que temos que manter o foco nos usuários e garantir que estamos construindo coisas com impacto”. ser uma parte importante do processo, por isso é importante acertar.”

Pichai convocou Jeff Dean, chefe de inteligência artificial do Google, para uma reunião plenária para responder a uma pergunta sobre a perda de grandes talentos da empresa. Especificamente, ele perguntou por que o Google perdeu tantas pessoas importantes que foram incluídas em um artigo sobre a arquitetura proeminente usada na inteligência artificial.

Dean disse: “Acho importante perceber que este é um campo muito competitivo. As pessoas que possuem esse tipo de habilidade são muito procuradas”.

Dean disse que o Google tem “duas das melhores equipes de pesquisa de IA do mundo” e “pessoas trabalhando lado a lado para impulsionar o estado da arte em IA”.

“Temos a capacidade de colocar as coisas nos jornais aqui, mas também trabalhar em produtos que tocam milhões de usuários todos os dias”, disse Dean.

Pichai acrescentou: “Nas últimas semanas, conversamos com algumas pessoas que gostariam de ingressar no Google, que são literalmente alguns dos melhores pesquisadores e engenheiros de ML do planeta”.

Um porta-voz do Google não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.

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