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Um passageiro disse que a American Airlines erroneamente remarcou sua família em um voo para o Canadá.
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Foi Grady R. Haynes reservou um voo de Seattle para Burlington, Vermont, para o casamento de seu irmão.
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Quando seu voo de conexão da Filadélfia foi cancelado, ele alugou um carro e dirigiu a noite toda.
Um passageiro disse que a American Airlines remarcou sua família para um voo para outro país e depois cancelou o voo alternativo.
Haynes, um procurador do estado de Washington, reservou em janeiro para voar de Seattle a Vermont para o casamento de seu irmão em maio.
Ele comprou passagens para ele e seus três filhos para o voo mais rápido que conseguiu encontrar na American Airlines via Chicago.
Antes de partir, ele se surpreende ao receber um e-mail da companhia aérea pedindo que se prepare para sua “próxima viagem ao Canadá”.
Ele disse ao Insider que entrou em sua conta apenas para ver que seu destino havia mudado de Burlington, Vermont, para Montreal, Canadá, sem sua permissão.
Haynes disse que tentou corrigir a situação por telefone, mas quando não conseguiu, decidiu voar para o aeroporto de Seattle para remarcar seus voos pessoalmente e tirar a tarde de folga do trabalho para fazê-lo.
A equipe da American Airlines no aeroporto de Seattle acabou encontrando um voo alternativo para Burlington com uma escala na Filadélfia. O voo de Seattle para Filadélfia foi operado pela Alaska Airlines.
No entanto, a dor de cabeça da viagem não parou por aí.
Quando Hines e sua família chegaram à Filadélfia, seu voo conectado aos voos da American Airlines para Burlington (AA5032) foi cancelado. Segundo Haines, a companhia aérea disse a ele que o cancelamento ocorreu porque a comissária não compareceu ao serviço.
Hines, que foi deixado no aeroporto com três filhos pequenos, disse que foi ao balcão de atendimento ao cliente da American Airlines para obter assistência.
Ele disse que a equipe lhe disse que não havia mais quartos de hotel e não poderia fornecer um carro alugado e que a assistência era fornecida “por ordem de chegada”.
Depois de quatro horas no aeroporto, Hines resolveu pegar as malas da família, alugou um carro e viajou das 23h30 às 6h para chegar ao destino pretendido.
Correspondência vista pelo Insider entre Heins e a companhia aérea mostra que um representante pediu desculpas pelo voo cancelado e pela remarcação errada.
A companhia aérea ofereceu reembolsar Heins pela parte em que ele não voou, mas não pela parte do voo de Seattle para a Filadélfia. Ela também se ofereceu para compensá-lo pelo carro alugado, de acordo com a correspondência de e-mail vista pelo Insider.
Como alternativa ao reembolso, a companhia aérea ofereceu vouchers no valor de US$ 300 por passageiro.
Haynes disse que em seus 26 anos de viagens aéreas ele nunca havia experimentado algo assim antes.
“Pedimos desculpas pela inconveniência causada pelo cancelamento do voo do Sr. Haines da Filadélfia para Burlington”, disse um porta-voz da American Airlines ao Insider.
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