Pode ser difícil de acreditar, mas já faz uma década desde que Scott Forrestle foi demitido da Apple. Forstall foi substituído por Craig Federighi em 29 de outubro de 2012, embora tenha permanecido em uma posição de conselheiro de rotina por cerca de seis meses depois disso.
Aqui está uma retrospectiva do que aconteceu… e o que aconteceu em seguida.
O planejamento da morte de Forstall
Forstall era um dos aliados mais próximos de Steve Jobs na Apple. Almoçavam e trabalhavam juntos constantemente. Mas após a morte de Steve Jobs em 2011, começaram a circular rumores de que Forstall não era particularmente bem visto entre os executivos. Muitos viram Forstall como uma imitação da vaidade de Jobs e logo se livraram da culpa. Em particular, Forstall teria entrado em conflito com Jony Ive, o chefe de design industrial, a ponto de se recusarem a realizar reuniões juntos.
Embora Forstall fosse conhecido por ser impopular (pelo menos em nível executivo, muitas das pessoas que se reportavam a ele postaram elogios totalmente positivos por sua liderança nos anos seguintes), o iPhone e o iOS estavam prosperando, e o crédito político de Forstall como o rosto do departamento de software do telefone parecia Mobile na Apple é um pouco imbatível. Ele pode não ter muitos amigos na equipe executiva, mas os resultados de sua equipe eram difíceis de negar. No entanto, veio setembro de 2012 e o lançamento do iOS 6.
O iOS 6 incluiu um aplicativo Maps totalmente novo, usando dados e mapeamento da Apple, para substituir o Google Maps como o aplicativo Maps padrão no telefone. O lançamento foi um desastre em grande escala. As fontes de dados do Apple Maps estavam amplamente incorretas ou incompletas. A navegação não era confiável e o interessante recurso 3D City Flyover apresentou problemas de renderização de modelo para muitos parâmetros. O Apple Maps tem feito manchetes nacionais por todos os motivos errados. Alguns brincaram que a Apple só testou na Califórnia (na verdade, isso é meia verdade). Apenas uma semana após o lançamento do iOS 6, a Apple publicou uma carta aberta de desculpas reconhecendo que a qualidade do Maps não estava de acordo com o padrão. A mensagem até orientava os clientes a baixar aplicativos de mapeamento de terceiros, como MapQuest e Waze.
Esta carta aberta foi assinada por Tim Cook. Foi noticiado em grandes jornais como O jornal New York Times que Cook queria que Forstoll assinasse a carta, mas Forstoll recusou porque percebeu que as reclamações sobre os mapas eram exageradas. Cook viu o fracasso em aceitar a responsabilidade como a gota d’água que quebrou as costas do camelo e decidiu que era hora de Forstall sair.
A grande mudança na equipe executiva foi anunciada em um Comunicado de imprensa Intitulado “A Apple anuncia mudanças para aumentar a colaboração entre hardware, software e serviços”.
Craig Federighi assumirá a propriedade de todos os sistemas operacionais da Apple, iOS e OS X (agora conhecido como macOS). Eddy Cue está definido para Siri e Mapas. Jony Ive assumirá o controle do grupo de interface humana, bem como o design de hardware.
Jon Pruitt também saiu ao mesmo tempo
Embora a saída de Scott Forstell tenha sido a principal notícia, o vice-presidente sênior da Apple Retail, John Browett, foi demitido ao mesmo tempo. Seu mandato no varejo foi um desastre, pois ele passou da contratação para a demissão no mesmo ano civil. Mais notavelmente o desenvolvimento de uma nova fórmula de contratação de varejo que viu os funcionários de meio período minimizarem as horas (e demitirem alguns trabalhadores) em geral, aparentemente em um esforço para cortar custos. O impacto na satisfação dos funcionários e na experiência do cliente nas lojas foi imediato. Em agosto, a Apple havia retornado completamente à sua política e o grupo de relações públicas emitiu um comunicado chamando as mudanças de erro. No total, sua nomeação foi anunciada em janeiro de 2012, começou a trabalhar em abril e foi demitida em outubro – por apenas sete meses no cargo.
Ramificações
O papel elevado de Jony Ive levou diretamente à introdução da estética de design plano no software da Apple. Quase assim que assumiu o cargo, ele começou a trabalhar no sistema de design do iOS 7.
Objetos skeuomórficos e texturas ricamente detalhadas nos aplicativos da Apple foram substituídos por fundos brancos, ícones lineares e botões estilizados que só podem ser distinguidos pela cor, sem qualquer tipo de borda ou plano de fundo. As equipes de engenharia entregarão a maior mudança visual no iOS em um prazo de desenvolvimento muito rápido.
A primeira versão beta (com bugs) do iOS 7 foi lançada em junho de 2013, na WWDC. A recepção do iOS 7 foi controversa; Alguns adoraram e outros odiaram. Pode-se dizer que o iOS 7 capturou as tendências mais amplas da indústria, mas ultrapassou a marca. Revisões futuras do iOS viram um retorno gradual de coisas como bordas ao redor dos botões, alguns sombreamentos e bons ícones circulares com pesos e fontes padrão mais grossos.
Para crédito da Apple, ela investiu muito no Maps para compensar o caos inicial do lançamento. Eles investiram e empregaram em todo o mundo para desenvolver suas técnicas de mapeamento, incluindo uma das primeiras grandes bases de engenharia na Índia. As versões iniciais dos mapas coletavam dados de parceiros como a TomTom. Em 2018, a Apple revelou que estava reconstruindo o Maps desde o início e estava criando uma nova camada de dados de sua propriedade total, uma tarefa importante que incluía alimentar suas próprias frotas de caminhões de verdade. Essa subtração foi aceita positivamente, e o Apple Maps é um concorrente do Google Maps em muitos aspectos atualmente. Notavelmente, o Maps está sob a alçada de Cue desde o shuffle de 2012, mas a supervisão de Siri está alternando entre diferentes grupos – e sem dúvida viu muito menos progresso.
Demorou um pouco para a Apple encontrar um substituto para seu vice-presidente sênior de varejo. Adquiriu Angela Ahrendts em 2014, que ajudou a unificar as experiências online e offline da Apple e trabalhou com Ive para trazer grandes mudanças de design para lojas de varejo. Algumas das ambições de Ahrendts de transformar as lojas da Apple em praças da cidade não foram bem-sucedidas, embora o núcleo continue com uma variedade de sessões do Today at Apple. Ahrendts saiu em 2019, substituído pela veterana da Apple Deirdre O’Brien.
Forstall manteve-se fora de vista nos anos seguintes. Ele investiu de forma privada em algumas startups de tecnologia e foi consultor do Snapchat por volta de 2015. Ele parece ter se concentrado em esforços filantrópicos e ajudou a produzir algumas peças da Broadway. Ele apareceu no décimo aniversário do iPhone, em um Entrevista de TV com o Museu de História do Computador.
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