(CNN) – O caos das viagens de inverno da semana passada está perdurando como uma ressaca esta semana – e as dores de cabeça são especialmente ruins para a Southwest Airlines e seus passageiros na segunda-feira.

As regiões do sudoeste desempenham um papel importante nisso. A companhia aérea com sede em Dallas cancelou mais da metade de seus voos, ou mais de 2.000 no total, na segunda-feira, de acordo com a FlightAware.

Nas redes sociais, os clientes reclamam de longas filas para falar com representantes, malas perdidas e tempos de espera excessivos ou sinais de ocupado nas linhas telefônicas de atendimento ao cliente da companhia aérea.

‘Interrupção em nossa rede’

Em comunicado à CNN, a Southwest Airlines disse que “(a tempestade de inverno) está passando por interrupções em nossa rede como resultado dos efeitos prolongados em nossas operações em geral”.

Denver, Las Vegas, Chicago Midway, Baltimore/Washington e Southwest’s Dallas Love Field são alguns dos aeroportos com maior problema.

As ligações para o atendimento ao cliente da Southwest não passaram pela CNN na tarde de segunda-feira, então os clientes não conseguiram entrar na fila para falar com um representante. A Southwest tem a CNN “totalmente equipada para responder às chamadas”.

A companhia aérea acrescenta: “Aqueles cujos voos foram cancelados podem reivindicar um reembolso total ou obter um crédito de voo, que não expirará”.

Enquanto isso, no oeste de Nova York, fortemente atingido, o Aeroporto Internacional de Buffalo planeja retomar os voos de passageiros às 11h de terça-feira, de acordo com seu último tweet.

A temperatura no aeroporto era de 18°F (-8°C) às 14h, a menor nevasca que a região já havia visto.

Condições ruins da estrada

As viagens rodoviárias permaneceram traiçoeiras em partes dos Estados Unidos devido ao clima extremamente frio.

“Buffalo City está intransitável na maioria das áreas e, embora uma ou duas faixas de tráfego de emergência possam estar abertas na rede principal, a maioria das ruas secundárias e laterais ainda estão intocadas”, disse Bollencarz.

Ele disse que há estradas principais que foram liberadas principalmente para o uso de medidas de salvamento para abrir áreas em torno de hospitais e lares de idosos.

Semana passada foi difícil

Uma tempestade de inverno que varreu os Estados Unidos foi um momento ruim para os viajantes, já que a semana do Natal começou a empurrar o número de voos de volta aos níveis pré-pandêmicos.

No dia de Natal, 3.178 voos foram cancelados e 6.870 atrasados, de acordo com a FlightAware.

Um total de 3.487 voos foram cancelados na véspera de Natal, de acordo com a FlightAware.

Sexta-feira foi o pior dia da série com 5.934 cancelamentos, enquanto quinta-feira teve quase 2.700 cancelamentos.

Prevê-se que esta megaexplosão de clima invernal se modere lentamente esta semana nos dois terços do leste do país.

Há muitos outros desenvolvimentos por vir nesta notícia de última hora.

Ross Levitt da CNN, Chris Boyette e Artemis Moshtagian contribuíram para esta história.