Qual é a taxa de destino e por que mais hotéis a cobram

Minha conta de hotel de uma viagem de três noites a Nova York incluía 21 cobranças.

Nove deles foram por uma “taxa de destino”.

Havia três taxas diárias de cerca de US $ 35 cada – embora minha terceira noite fosse “grátis” – mais vendas separadas e impostos de ocupação em cada taxa.

E isso foi para apenas um dos nossos quartos – tínhamos reservado 2 quartos. No geral, a taxa foi de US $ 240.

Eu li sobre “taxas inúteis” na indústria hoteleira – como elas costumam ser cunhadas por termos como “resort” ou “destino” ou mesmo taxas de “hospitalidade”, e estão aumentando (especialmente na América do Norte) e eles ainda recebem uma menção nele. Discurso sobre o Estado da União do presidente Joe Biden este ano.

Mas também li que os funcionários do hotel dispensam, quando pressionados. No entanto, não tive sorte no final da minha estadia no Thompson Central Park New York, um Hyatt. A equipe da recepção insistiu em pagar a taxa.

Em uma resposta por escrito à CNBC, o gerente do Thompson Central Park, Munir Salem, disse: “Como muitos hotéis da região, o Thompson Central Park inclui uma taxa diária de destino para oferecer aos hóspedes comodidades, atividades e outros benefícios que acreditamos que os hóspedes irão desfrutar”.

o Site do hotel Ele diz que a “taxa de destino” oferece comodidades como:

• Acesso Premium à Internet
• Acesso ao centro de fitness
• Serviços de concierge de negócios
• Jornais a pedido
• Uma garrafa de água por hóspede no check-in

Essas são todas as coisas que eu presumi que viriam com minha reserva, especialmente porque as taxas de admissão geralmente excedem US $ 500 por noite.

há mais. A taxa também oferece descontos: 1 hora de aluguel gratuito de bicicleta (com 1 hora paga), 6% de desconto Corredor de Nova York Passeios turísticos, 8% de desconto em um passeio de ônibus e “acesso exclusivo a 20% de desconto” em ingressos para o zoológico – todas as coisas boas, mas nada que eu gostaria ou usaria.

No competitivo setor de hospitalidade de luxo – onde as operadoras se esforçam para obter acomodações impecáveis ​​e ótimas avaliações on-line – os hotéis de cobrança correm o risco de deixar os hóspedes se sentindo enganados antes de saírem de casa.

Mas a razão não é surpreendente.

“É muito lucrativo”, disse Raafat Ali, CEO e fundador da empresa de mídia de viagens Skift, à CNBC. Estimativas da Federal Trade Commission mostram que os consumidores pagaram cerca de US$ 2 bilhões em taxas de hotéis antes da pandemia e A taxa obrigatória aumentou desde então.

Ali disse que os hotéis esperam que a taxa obrigatória seja eventualmente normalizada, semelhante a como as taxas de bagagem agora são um custo aceitável ao viajar. Mas ele disse que isso nunca aconteceria.

“Esse foi o argumento que eles usaram o tempo todo, que era: se eu não estou fazendo check-in, por que deveria pagar por isso como parte do pacote?” Ele disse. “Em hotéis, isso não funciona porque você… você não desempacota nada, apenas adiciona isso – e não há como recusar.”

Em 1º de agosto, no site da Skift, Ali escreveu Uma carta aberta à indústria de viagens Com uma mensagem: “Você não vai ganhar a batalha da ‘taxa de spam’.”

A razão, disse ele, é que mesmo no mundo partidário, todo mundo odeia esses desenhos.

março passado, Lei de prevenção de desenhos animados não solicitados Foi introduzido no Senado dos Estados Unidos para eliminar “cobranças excessivas, ocultas e desnecessárias” e para exigir que os custos totais sejam claramente exibidos “quando o preço for exibido pela primeira vez ao consumidor”.

Em julho, um projeto de lei bipartidário apresentado no Senado dos EUA visava especificamente as taxas na indústria hoteleira. projeto de lei lei de transparência de taxa de hotel, Os hotéis estão proibidos de anunciar tarifas sem taxa obrigatória.

Quer os projetos de lei sejam aprovados ou não, disse Ali, ele acredita que eles colocam pressão geral sobre as empresas para agir – e, acrescentou, como o governo Biden tem como alvo as companhias aéreas que forçam as famílias a sentarem-se juntas. United, America e Frontier logo mudaram suas políticas.

No dia 10 de agosto foi O procurador-geral do Texas entrou com uma ação contra a Booking Holdings – que opera sites de reserva populares como Booking.com, Priceline, Agoda e Kayak – por práticas comerciais enganosas, visando empresas que anunciam um preço único e incorrem em taxas obrigatórias posteriormente no processo de compra.

o terno Ele aborda essa prática, conhecida como precificação por gotejamento, descrevendo-a como uma “tática de isca e troca” ilegal que leva mais consumidores a fazer compras porque não percebem as novas cobranças ou porque aceitam relutantemente as cobranças no final página de reservas – Por relutância em recomeçar o processo.

O estado da Pensilvânia apresentou uma queixa semelhante contra a Marriott International em abril de 2023, a rede hoteleira Ela concordou em pagar $ 225.000 para a Pensilvânia por descumprimento do que foi acordado termos de liquidaçãoque exige que a Marriott anuncie claramente as tarifas dos quartos e as taxas obrigatórias.

Salem, do Thompson Central Park, disse à CNBC que o Os canais de reservas diretas divulgam totalmente as tarifas dos quartos e quaisquer cobranças dos hóspedes durante o processo de reserva.

Eu verifiquei e, de fato, o site do hotel inclui a taxa de US $ 35 no custo total. As pesquisas no Booking.com e na Expedia mostraram a mesma coisa. Talvez eu devesse ter esperado a taxa, afinal?

Mas o problema é que não reservei online; Reservei por telefone (minha família precisa de quartos conjugados É um problema em si). Além disso, quando fizemos o check-in, o hotel não conseguiu localizar nossa reserva, o que nos obrigou a negociar uma nova reserva no local. Durante essas discussões, conversamos muito sobre preços, mas a taxa de destino nunca foi mencionada.

Em uma declaração de apoio à Lei de Transparência das Taxas de Hotéis, o presidente e CEO da American Hotel and Restaurant Association, Chip Rogers, disse que o projeto “criaria um padrão único para a visualização de taxas obrigatórias”. Mas mesmo com preços transparentes, casos como o meu podem escorregar.

Fico me perguntando por que os hotéis simplesmente não vinculam essa taxa à tarifa do quarto. Afinal, o mesmo hóspede que cobra $ 300 por noite pode se recusar a pagar $ 250 por um quarto e $ 50 por uma “taxa de serviço de hospitalidade”.

Vários dias depois de nossa estada, meu marido e eu – dobrados como o inferno por princípios neste momento – ligamos para o hotel para contestar a taxa. O representante disse que abriria processo se fôssemos membros do programa de fidelidade Hyatt. Nós não somos.

No entanto, devido ao fato de não termos feito o check-in, fomos informados de que éramos bons candidatos à isenção de taxa.

Desligamos e esperamos – isso foi há cerca de dois meses.

Após semanas de silêncio, finalmente liguei para a administradora do cartão de crédito para contestar as cobranças, conforme recomendado pelos artigos. assimescrito pelo defensor do consumidor Christopher Elliott (que recebeu o mesmo e-mail desconcertante que eu, descrevendo uma taxa de destino de “apenas $ 30” em um hotel da Califórnia “os hóspedes vão adorar”).

Em poucos minutos, minha empresa de cartão de crédito removeu a cobrança. Um e-mail rapidamente confirmou isso, dizendo: “Sua disputa foi resolvida”.

Mas a vitória não era o sentimento que eu tinha. Não me interpretem mal – fiquei feliz que a taxa foi evitada. Mas isso nunca foi sobre dinheiro. É sobre a injustiça inerente de entregar uma conta de hotel com várias cobranças que você não esperava.