maio 27, 2024

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O presidente da Emirates Airlines pede desculpas pela aglomeração, falta de informação e confusão no lounge

O presidente da Emirates Airlines pede desculpas pela aglomeração, falta de informação e confusão no lounge

Após dias de caos no Aeroporto Internacional de Dubai, que deixou centenas de milhares de passageiros retidos, o chefe da Emirates Airlines ofereceu “as mais sinceras desculpas a todos os clientes cujos planos de viagem foram interrompidos”.

Inundações sem precedentes causaram caos no centro de aviação internacional mais movimentado do mundo desde terça-feira. A maior companhia aérea é a Emirates, que cancelou voos para 200 mil passageiros e atrasou muitos.

O chefe da companhia aérea, Sir Tim Clark, escreveu uma carta aberta aos passageiros, dizendo: “Sabemos que a nossa resposta tem estado longe de ser perfeita.

“Reconhecemos e entendemos a frustração que nossos clientes sentem devido à aglomeração, falta de informação e confusão nas estações.

“Percebemos que longas filas e tempos de espera são inaceitáveis.”

Na tentativa de reduzir o congestionamento no Aeroporto de Dubai e evacuar alguns passageiros retidos, a Emirates suspendeu temporariamente o check-in no seu hub principal e para passageiros com reservas para viajar de pontos ao redor do mundo.

Muitos viajantes ainda estão presos a milhares de quilômetros de casa. Dezenas de voos de chegada foram cancelados na manhã de sábado em locais importantes, deixando os passageiros com destino ao Reino Unido com poucos direitos.

Os próximos voos cancelados para Dubai incluem:

  • Austrália: Auckland, Brisbane, Melbourne e Sydney.
  • África: Cidade do Cabo (duas), Joanesburgo, Dakar e Nairobi.
  • Subcontinente Indiano: Hyderabad, Maurício e Mumbai.
Imagem de drone de carros e caminhões parcialmente submersos após fortes chuvas em Dubai (Reuters)

A partir desta tarde, sábado, 20 de abril, a Emirates parece estar operando com programação lotada, com alguns voos atrasados.

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Sir Tim, a figura mais influente na aviação global, escreve: “Os passageiros que antes ficavam retidos na área de trânsito do aeroporto foram remarcados no caminho para seus destinos.

“Formámos uma equipa de trabalho para separar, separar e entregar cerca de 30 mil malas deixadas aos seus proprietários.

“Serão necessários mais alguns dias para limpar o acúmulo de passageiros e bagagens reservadas e pedimos paciência e compreensão aos nossos clientes.”

O Independente Ouvi passageiros insatisfeitos sobre atrasos e confusão. John Baker, que viajou de Bangkok para Birmingham via Dubai, descreveu as cenas caóticas no centro com informações imprecisas e atrasadas.

“Sei que o clima está fora do controle de qualquer pessoa, mas ter informações oportunas reduz o desconforto, mesmo que sejam más notícias.

“Não havia nenhuma informação. Uma empresa como a Emirates Airlines deveria planejar uma resposta em tais situações.

Baker finalmente chegou a Birmingham com cerca de oito horas de atraso, mas sua bagagem parecia ainda estar em Dubai.

Outras companhias aéreas foram afetadas: a British Airways não opera a sua programação completa de e para Dubai desde terça-feira, com o aeroporto impondo restrições de capacidade. A British Airways parece estar operando normalmente a partir de domingo.