VERSOIX, Suíça – Telefones tocando em um escritório perto das margens tranquilas do Lago Genebra são um lembrete constante da devastação a cerca de 2.400 quilômetros de distância na Ucrânia.

Pessoas perturbadas esperam encontrar qualquer sinal de entes queridos, incluindo muitos que desapareceram semanas atrás. Dezenas de ucranianos mortos em explosão de bomba em um campo de detenção controlado pela Rússia. Atendendo às ligações – aproximadamente 900 por dia – estão funcionários do Comitê Internacional da Cruz Vermelha, que ajuda a localizar pessoas perdidas em conflitos e desastres em todo o mundo.

“Ela estava na rua. Ouvi sirenes de ataque aéreo, pequenas explosões, pessoas gritando”, disse Matthias Issev, relatando o telefonema de uma mulher ucraniana procurando por seu marido. acima.”

Alguns interlocutores agradecem a quem quiser ouvir; Muitos estão se afogando na miséria. Na linha de frente da Agência Central de Rastreamento do CICV, o Sr. Há telefonistas como a Issave, que há mais de 150 anos trabalha para reunir pessoas dilaceradas pela guerra. O trabalho não termina quando os combates param – continua casos que antecedem a guerra civil do Líbano na década de 1970.

Na guerra na Ucrânia, a Cruz Vermelha está tentando rastrear cerca de 13.000 pessoas – russos e ucranianos, soldados e civis – em sua maior operação de rastreamento desde a Segunda Guerra Mundial. Mas as operadoras de telefonia também enfrentam abusos desde a explosão no mês passado em um campo de detenção em Olenivka, uma cidade no leste da Ucrânia controlada pelos russos. Os invocadores os denunciam como passivos e traidores ou como tomando partido em conflito.

“Encontramos uma tremenda quantidade de discurso de ódio”, disse Esperanza Martinez, chefe da equipe de crise da agência na Ucrânia.Chamadas e e-mails ameaçadores, incluindo ameaças de morte, representam uma nova ameaça ao trabalho humanitário da agência, disse ela.

A Cruz Vermelha atua como um intermediário neutro entre as partes em conflito sob as Convenções de Genebra, que devem fornecer detalhes de seus prisioneiros e permitir o acesso. Mas equívocos sobre o papel da agência persistem, incluindo a crença de que ela pode garantir a segurança dos prisioneiros ou obrigar as partes a cumprir as leis da guerra.

Funcionários da Cruz Vermelha visitaram o campo de Olenivka em maio para monitorar prisioneiros e fornecer tanques de água. Mas eles não conseguiram chegar a um acordo com as autoridades russas Confira depois da explosão, expondo os limites da alavancagem da agência. A Rússia e a Ucrânia culpam-se mutuamente pelos atentados.

“Muito do que fazemos é silencioso”, disse Martinez: “Somos estigmatizados por causa disso”.

Tais explicações oferecem pouco conforto para quem liga, como a mãe ucraniana que o operador Louis Depuyt recebeu. Ela viu a rede social Telegram de seu filho prisioneiro de guerra mostrando dentes quebrados, um olho roxo e outros sinais de maus-tratos.

“Ela estava chorando, sua voz estava tremendo, você podia sentir seu pânico”, disse o Sr. disse o deputado. “Você tem que lidar com muitas emoções, muito medo, muita raiva.”

A exposição constante à dor e ao sofrimento afeta os operadores, mesmo aqueles que lidam com consultas por e-mail. Atribuída ao apelo de uma mulher à procura de sua filha, Inna Lashenko, da equipe de rastreamento, caiu em prantos.

“Minha linda menina, estou com você. Eu te amo tanto”, disse a Sra. Lazenko, mãe de dois filhos, quando começou a ler a mensagem em voz alta. Sua voz falhou e ela parou para enxugar os olhos. apenas sussurre as últimas palavras da mensagem: “Por favor, me ajude.”