• Um homem processando a Southwest Airlines diz que não reembolsou os passageiros após o cancelamento dos voos.
• Eric Captevil disse que ele e sua filha receberam apenas vouchers para usar em voos futuros.
• A Southwest diz que devolverá as passagens aos passageiros e “pedidos razoáveis” de reembolso.

Um passageiro está processando a Southwest Airlines depois que cancelou mais de 15.000 voos e não reembolsou os clientes. dissolução funcional Em dezembro.

O morador da Louisiana, Eric Captevil – que entrou com a ação coletiva na sexta-feira – arquivou que ele e sua filha só receberam comprovantes de crédito quando a viagem de 27 de dezembro de Nova Orleans a Portland foi cancelada.

Na denúncia, apresentada no tribunal federal de Nova Orleans e vista pelo Insider, os cancelamentos de voos diziam que Capeville também gastou o custo da hospedagem que reservou em Portland, mas nunca usou.

A CapDevil está buscando compensação para si mesma e para os clientes da Southwest cujos voos foram cancelados desde 24 de dezembro, mas não foram reembolsados.

Sudoeste Cerca de 15.000 voos foram cancelados Durante o pico das viagens de férias na última semana de dezembro, a Tempestade de Inverno Elliott atingiu a América do Norte. Seu CEO Bob Jordan disse A companhia aérea enfrentou “impactos além da tempestade”. A companhia aérea atribuiu o colapso a seus problemas Sistema de planejamento de voo desatualizado.

O processo de Capeville chamou o fracasso de “crise caseira”. O processo também afirmou que a Southwest deve, por meio de seu contrato de atendimento ao cliente, oferecer aos passageiros um reembolso ou a oportunidade de remarcar seu voo se for cancelado, atrasado ou desviado.

Este Contrato de Atendimento ao Cliente não prevê compensação aos passageiros por cancelamentos de voos.

Capeville também processou outros passageiros afetados pelos cancelamentos da Southwest, dizendo que “não podem usar suas passagens aéreas sem culpa própria e não estão obtendo o benefício de sua barganha com a transportadora”.

Southwest disse durante a onda de cancelamentos Um desconto em todo o sistema está sendo oferecido para permitir que os clientes com voos reservados entre 25 de dezembro e 2 de janeiro remarquem a mesma rota com novas datas sem nenhum custo extra.

Em um comunicado The Washington PostA companhia aérea disse que estava realizando “várias iniciativas de alta prioridade” em um esforço para “fazer o certo por nossos clientes”.

A transportadora prometeu aos clientes em 29 de dezembro Ele está alertando os investidores da empresa de que reembolsará suas passagens e os reembolsará por despesas como quartos de hotel e aluguel de carros, o que pode afetar os ganhos.

Perguntas frequentes sobre a interrupção de viagens da Southwest Ele diz que “honrará pedidos razoáveis ​​​​de reembolso de refeições, acomodações em hotéis e transporte alternativo”.

Representantes da Southwest Airlines e advogados de Capeville não responderam imediatamente aos pedidos de comentários do Insider.