Com a Southwest Airlines em frangalhos, seus sistemas de telefonia estão derretendo

Como ontem, a Southwest Airlines novamente lidera o mundo na maioria dos cancelamentos de voos. Eles não são apenas pequenos panfletos agentes de inclinação. Com metade dos voos da companhia aérea atrasados ​​- mais uma vez – os clientes em todo o país precisam de ajuda para remarcar. Hoje, o sistema telefônico da companhia aérea decidiu quebrar.

Para resolver os problemas com o sistema telefônico, a Southwest efetivamente parou de receber ligações.

um agente de call center oferece,

Em toda essa loucura, os servidores telefônicos estão inativos, não consigo ouvir meus clientes e muitos agentes não aparecem hoje porque não querem lidar com abusos de clientes que continuam ligando porque não podemos ajudá-los. Eles estão oferecendo 3 vezes o pagamento amanhã e 1,5 vezes o pagamento nas próximas semanas.

A Southwest oferece a seus agentes telefônicos Três vezes o salário Para ajudar a se livrar da confusão atual com os clientes.

Veja como a companhia aérea descreve os eventos de confluência que levaram ao colapso das férias. Em nenhum lugar é mencionado que não há pessoal suficiente.

Foi um péssimo dia para voar. A Delta cancelou 22% de suas principais operações até agora hoje. A United cancelou 12%. O Alasca, cujo centro em Seattle estava em frangalhos, descartou 30%. A American Airlines foi um ponto relativamente brilhante, com apenas 3% de cancelamentos (mas 25% de atrasos) na linha principal. No entanto, não foi mais difícil do que o sudoeste.

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