A Sonos está atraindo mais ira dos clientes, desta vez por causa de sua política de privacidade

Foram alguns meses difíceis para a Sonos, assim como para o CEO Patrick Spence Agora tem uma resposta automática automática Para clientes que enviam e-mails para ele para desabafar sobre o aplicativo redesenhado. Mas enquanto a empresa trabalha para endireitar a situação, restaurar a confiança e fazer com que seus novos alto-falantes Sonos Ace tenham um início forte, ela se encontra no meio de outra controvérsia.

Ele também é um proeminente técnico de reparos e defensor da privacidade do consumidor Louis RossmanA Sonos fez uma grande mudança em sua política de privacidade, pelo menos nos EUA, removendo uma linha importante. A política atualizada não contém mais uma frase que afirmava anteriormente: “A Sonos não vende e não venderá informações pessoais sobre nossos clientes”. Esse compromisso ainda existe noutros países, mas não pode ser encontrado na política actualizada dos EUA, que entrou em vigor no início deste mês.

Agora, alguns clientes já estão se sentindo sobrecarregados com o desempenho instável do novo aplicativo Sonos, Eles olham Sobre o que consideram ser mais uma má decisão da liderança da empresa. Para eles, foi um erro fácil após o outro de uma marca que antes recomendavam sem hesitação.

Aqui está a parte relevante da seção “Como podemos compartilhar informações pessoais” da Política de Privacidade Como era em 2023:

A Sonos não vende e não venderá informações pessoais sobre nossos clientes. No entanto, algumas das práticas de dados descritas nesta Declaração de Privacidade podem constituir uma “venda” ou “compartilhamento” de dados sob a Califórnia e/ou outras leis estaduais dos EUA. Consulte o Adendo da CA abaixo para obter mais informações que se aplicam aos residentes da Califórnia. Queremos que você entenda que as informações sobre nossos clientes são uma parte importante do nosso negócio. Apenas divulgamos os seus dados conforme descrito nesta declaração.

Algumas das práticas de dados descritas nesta Declaração de Privacidade podem constituir uma “venda” ou “compartilhamento” de dados sob a Califórnia e/ou outras leis estaduais dos EUA. Consulte o Adendo da CA abaixo para obter mais informações que se aplicam aos residentes da Califórnia. Queremos que você entenda que as informações sobre nossos clientes são uma parte importante do nosso negócio. Apenas divulgamos os seus dados conforme descrito nesta declaração.

A beira Entrei em contato com a Sonos para esclarecer o que essa mudança significa e se a empresa agora lida com os dados dos clientes de maneira diferente de antes. Como parte da plataforma de aplicativos reformulada da Sonos Configure o acesso à web Para todos os sistemas do cliente – dando à nuvem um papel mais importante na arquitetura empresarial. Infelizmente, o aplicativo da web atualmente não possui qualquer tipo de autenticação de dois fatores, o que também irritou os usuários; Basta um endereço de e-mail e uma senha para controlar remotamente os dispositivos Sonos.

A situação do aplicativo está melhorando gradualmente – tanto os alarmes quanto os temporizadores foram restaurados recentemente – mas chegar ao suporte ao cliente da Sonos pode levar muito tempo após uma revisão completa do software.