O presidente da Crunchyroll, Rahul Borini, anunciou que a empresa está trabalhando para compensar os clientes que perderão suas bibliotecas digitais na próxima fusão Funimation/Crunchyroll em 2 de abril.

“[We] Eles trabalham duro diretamente com todos eles [customer] “Para garantir que eles tenham o valor adequado ao que obtiveram inicialmente na versão digital”, diz Borini. borda Editor-chefe Nilay Patel esta semana Descriptografia Podcast. “À medida que as pessoas nos procuram por meio do atendimento ao cliente, respondemos e tratamos cada uma dessas solicitações da maneira que preferirem.”

Quando perguntaram a Borini o que significava “valor apropriado”, ele disse: “Então é possível que eles possam acessar uma cópia digital em qualquer um dos outros serviços onde possam ter acesso. serviço de assinatura para que possam acessar às mesmas ofertas através do nosso serviço de assinatura.

Essas opções não foram oficialmente anunciadas ou detalhadas, e Borini continuou dizendo que isso é algo de que os clientes da Crunchyroll estão aproveitando atualmente. Minhas tentativas de garantir o “valor adequado” para algumas cópias digitais não tiveram sucesso até agora.

A oferta original da Funimation permitia que os clientes que comprassem discos da Funimation resgatassem um código para uma cópia digital que poderia ser acessada por meio de um armário de direitos digitais semelhante ao Movies Anywhere. Em 2017, a Sony adquiriu a Funimation por US$ 148 milhões. Esta compra foi seguida pela aquisição da Crunchyroll da AT&T por US$ 1,175 bilhão, que foi concluída em 2021. Com dois serviços de streaming de anime sob o mesmo proprietário, uma fusão foi o próximo passo.

A fusão veio com a notícia de que o serviço de streaming Funimation seria encerrado, levando consigo as bibliotecas de cópias digitais dos usuários, embora o site da Funimation ainda prometesse que as cópias digitais estariam disponíveis para streaming “perpetuamente” (sujeito, é claro, ao acordo de termos de uso A maioria das pessoas não o lê.)

Quando questionado em Descriptografia Por que os clientes perderiam suas bibliotecas digitais Borini teve uma resposta clara: “Ao observarmos o uso disso e o número de pessoas que resgataram essas bibliotecas e as usaram, esse não era um recurso disponível no Crunchyroll e não é um recurso.” “Não está no nosso roteiro.”

Ele passou a confirmar Descriptografia Para os ouvintes, a Crunchyroll tem uma solução conveniente para clientes que estão perdendo suas bibliotecas. “Direi que valorizamos muito esses clientes e trabalhamos muito diretamente com cada um deles para garantir que obtenham o valor certo pelo que obtiveram inicialmente na versão digital.”

Mas, na prática, a política da Crunchyroll parece inconsistente e difícil de tirar partido.

Abri um ticket de atendimento ao cliente com a Funimation expressando preocupação de que minhas cópias digitais desapareceriam no próximo pôr do sol e me perguntando o que a empresa faria a respeito, se é que faria alguma coisa. Recebi dois e-mails que eram basicamente iguais à resposta típica do atendimento ao cliente, pedindo desculpas pelo inconveniente, mas sem oferecer nenhum tipo de solução para o meu problema.

A conta Funimation que usei para testar era uma conta gratuita que tinha uma cópia digital dela A visão de Escavelone Em sua biblioteca, ela também conseguiu adicionar uma cópia digital do Manchas; Portão. Na minha última comunicação com o atendimento da Funimation, expliquei que por ter uma conta gratuita não poderia mais assistir Manchas; Portão Digitalmente, uma vez que esta oferta requer uma assinatura premium. além de, A visão de Escavelone Não é um título atualmente disponível no Crunchyroll, então, a menos que o programa seja lançado no Sunset on Funimation, perderei o acesso digital a ele também.

Perguntei se a Crunchyroll estaria pelo menos disposta a me dar uma assinatura premium para que eu pudesse continuar assistindo Manchas; Portão – algo que Borini disse que a empresa tem feito ativamente para os clientes que solicitam. Na data de publicação, o atendimento ao cliente da Crunchyroll não respondeu.

A beira Entrei em contato com a Crunchyroll PR para esclarecer o quanto a empresa trabalha com seus clientes para fornecer o “valor certo” às suas bibliotecas digitais e se isso é algo que ela está fazendo ativamente agora ou algo que virá no futuro. Perguntamos se ela planeja comunicar isso aos seus clientes, se há alguma restrição que os clientes devam saber antes de prosseguir e por quanto tempo essa oferta estará em oferta.

“Os usuários da Funimation que tiverem dúvidas sobre cópias digitais podem entrar em contato com a Funimation”, respondeu Brian Ealy, vice-presidente de comunicações, por e-mail. aqui. É necessária uma conta Funimation associada ao resgate da cópia digital para verificação.

Embora isso tenha sido frustrante, não é a primeira vez que os clientes da Sony colocam suas compras digitais em risco. Em dezembro, a PlayStation emitiu uma suspensão permanente aos usuários da PlayStation Network, bloqueando-os de suas compras digitais antes de restaurar o acesso aos afetados, sem fornecer qualquer explicação para o banimento. No mesmo mês, também anunciou que removeria uma série de programas do Discovery das bibliotecas dos usuários devido à expiração dos acordos de licenciamento de conteúdo antes de reverter essa decisão. Esperançosamente, a abordagem da Crunchyroll às bibliotecas digitais de seus usuários seguirá o exemplo.