Se você levar seu dispositivo Samsung a uma loja independente para reparo, a Samsung solicitará que a loja envie seu nome, informações de contato, ID do dispositivo e a natureza da sua reclamação à empresa controladora. Pior ainda, se a oficina descobrir que o seu dispositivo foi reparado anteriormente por uma loja de reposição ou por uma peça que não é da Samsung, a Samsung pede à organização para “desmontar” imediatamente o seu dispositivo e “notificar” a empresa imediatamente.
Esses detalhes foram revelados graças a mídia 404qualquer Adquirido Um contrato que a Samsung exige que todas as oficinas independentes assinem em troca da venda de peças de reparo originais. Aqui está a seção relevante do contrato: “A Empresa deverá desmontar imediatamente todos os Produtos construídos, montados, compostos ou contendo quaisquer peças de serviço não adquiridas da Samsung.” Acrescenta que a Loja “deve notificar imediatamente a Samsung por escrito sobre os detalhes e circunstâncias de qualquer uso não autorizado ou apropriação indevida de qualquer parte do Serviço para qualquer finalidade que não esteja de acordo com este Contrato. A Samsung poderá rescindir este Contrato se você violar estes Termos .A Samsung não respondeu à solicitação.” Comentário do Engadget.
O contrato da Samsung é preocupante – os clientes que levam seus dispositivos a oficinas independentes não esperam necessariamente que suas informações pessoais sejam enviadas ao fabricante do dispositivo. E se eles já repararam seus dispositivos usando peças de terceiros que muitas vezes são muito mais baratas do que peças oficiais (e em muitos casos da mesma qualidade), eles certamente não esperam que a oficina relate isso ao fabricante e tenha seu dispositivo ficou inutilizável.
Os especialistas que falaram mídia 404 Ele disse que os consumidores têm o direito de usar peças de terceiros para consertar dispositivos de sua propriedade de acordo com a Lei de Garantia Magnuson-Moss, uma lei federal que rege as garantias de produtos de consumo nos Estados Unidos. Até o momento, a legislação sobre o direito de reparar existe em 30 estados dos Estados Unidos. nação de acordo com Grupo de Pesquisa de Interesse Público (PIRG), uma organização de defesa do consumidor. Mas em estados como Nova Iorque, Minnesota e Califórnia, onde esta legislação entra em vigor este ano, contratos como o que a Samsung assina com oficinas serão ilegais. mídia 404 apontou.
“Este é exatamente o tipo de ‘acordo’ unilateral e oneroso que exige o direito de reparação”, disse Kit Walsh, advogado da Electronic Freedom Foundation, à publicação. “Além do requisito que mencionei sobre a desmontagem de dispositivos que contêm componentes de terceiros, isso cria desincentivos adicionais para o reparo de dispositivos, o que pode prejudicar a segurança do dispositivo e o meio ambiente, pois os dispositivos reparáveis acabam em aterros sanitários.”
Este não é o único incidente de reparo de dispositivo que causou problemas à Samsung. Horas antes do relatório de mídia 404E o blog de reparos e loja de peças iFixit Anunciar Encerrou a colaboração com a Samsung para lançar o “Centro de Reparação” após menos de dois anos de parceria. “A abordagem da Samsung à reparabilidade é inconsistente com a nossa missão”, disse iFixit em um blog, citando os altos preços das peças Samsung e a natureza não reparável dos dispositivos Samsung que “permaneceram frustrantemente presos uns aos outros” como motivos para desligar.