O desastre com os ingressos para os shows de Swift nesta semana exacerbou as reclamações na indústria da música e em Washington de que o poder da Live Nation limitou a concorrência e prejudicou os consumidores. Mas também foi um exemplo da demanda extraordinária por uma mercadoria altamente desejável devido à oferta limitada.

Os problemas começaram na terça-feira, quando o sistema de fãs verificados da Ticketmaster, que visa eliminar bots e cambistas profissionais do processo, começou a distribuir códigos de acesso para fãs interessados ​​em comprar ingressos para a turnê Eras de Swift, marcada para começar em março.

De acordo com uma postagem no blog da Ticketmaster, publicada na quinta-feira, mas excluída em poucas horas, 3,5 milhões de fãs se inscreveram para o show. A empresa “convidou” 1,5 milhões destes clientes para a pré-venda através do envio de códigos, tendo os restantes 2 milhões ficado em lista de espera.

Naquele dia, a Ticketmaster recebeu 3,5 bilhões de solicitações do sistema, fazendo com que seu aplicativo travasse para muitos usuários; Alguns que estavam no processo de compra de passagens com seus códigos não conseguiram concluir suas transações. De acordo com a Ticketmaster, dois milhões de ingressos foram vendidos apenas na terça-feira. Outra prévia para os titulares do cartão Capital One foi realizada na quarta-feira.

Na tarde de quinta-feira, no entanto, a Ticketmaster cancelou seus planos de vender ingressos gerais na sexta-feira, quando normalmente esgotaria os ingressos restantes após a pré-venda. Não ficou claro quantos ingressos já foram vendidos para a turnê de Swift e quantos ainda restam.

Na sexta-feira, em seus primeiros comentários sobre o desastre do ingresso, Swift postou uma declaração na mídia social dizendo que estava analisando a situação para ver como poderia ser melhorada. Mas ela também expressou sua decepção com a Ticketmaster.

Swift escreveu: “Não vou dar desculpas a ninguém, porque perguntamos a eles muitas vezes se eles podem lidar com esse tipo de solicitação e nos certificamos de que eles podem”.

David McCabe está reportando em Washington e Ben Cesario em Nova York.