Comercial

Por Ariel Zilber

Os dias em que os compradores devolviam gratuitamente itens indesejados ou inadequados acabaram, à medida que a temporada de entrega de presentes de Natal dá lugar à temporada de devolução de presentes.

De acordo com um relatório da empresa de logística Happy Returns, mais de quatro em cada cinco comerciantes agora cobram dos clientes para devolver ou devolver um item que não desejam.

A Amazon começou a cobrar dos clientes US$ 1 para devolver itens a uma loja UPS em vez de usar Whole Foods, Amazon Fresh Grocery ou Coles.

Zara, Macy's, Abercrombie & Fitch, J. Crew, H&M e outras também adicionam taxas de envio para devoluções por correio. De acordo com a CNN.

A Abercrombie cobra dos clientes uma taxa de US$ 7 para devolver itens, enquanto a American Eagle Outfitters deduz uma taxa de US$ 5 de devoluções por correio que não se qualificam para devoluções gratuitas.

A Dillard's cobra US$ 9,95 para devolver itens pelo correio, enquanto a H&M obriga os clientes a pagar uma taxa de devolução de US$ 5,99.

JC Penney cobra US$ 8 em devoluções postais, enquanto J.Crew cobra US$ 7,50.

Esta mudança foi motivada principalmente pelo aumento do custo da venda inicial do produto e pelos custos incorridos no processamento das devoluções.

No ano passado, os consumidores devolveram quase 17% de todas as suas compras – um total de 816 mil milhões de dólares, de acordo com a Federação Nacional do Retalho.

O valor de 17% é mais que o dobro dos 8% de 2019.

O processo de tratamento das devoluções prejudica os resultados financeiros dos varejistas. De acordo com a empresa de serviços de varejo Inmar Intelligence, os varejistas gastam US$ 27 para lidar com devoluções por item de US$ 100 comprado online.

Analistas estimam que ao processar o custo de venda do produto e a receita, as empresas perdem 50% da sua margem de receita. De acordo com o Wall Street Journal.

Nos últimos anos, os retalhistas estavam dispostos a absorver custos na esperança de que políticas de devolução generosas fizessem com que os clientes voltassem.

Mas agora a escala do problema cresceu de tal forma que os comerciantes são forçados a cobrar taxas.

Tom Enright, analista de varejo da empresa de pesquisa Gartner, disse ao The Journal: “Estamos caminhando para um problema de um trilhão de dólares aqui.